Видеомаркетинг
Как создать вирусное видео в социальных сетях
Автор: Александр Окладников
Декабрь 29, 2022
Если вы занимаетесь маркетингом в социальных сетях, скорее всего, вас хотя бы раз спрашивали: “Но как нам стать вирусными?”. Большинство маркетологов, несомненно, хотят роста аудитории и внимания, которые приходят от создания вирусного видео в социальных сетях. На самом деле, это мечта многих менеджеров социальных сетей.
Но они также знают, что не существует единой формулы для привлечения вирусного успеха. И имейте в виду: вирусность — это бонус, а не стратегия, и уж точно не надежное решение для медленных каналов. Вирусность видео недолговечна, как и получаемая от нее выгода.
Тем не менее, понимание некоторых общих элементов вирусных видеороликов может сделать ваш контент более узнаваемым и привлекательным, увеличивая ваши шансы стать вирусным.
В этом руководстве мы собрали советы экспертов из видео- и социальных групп Media Pride, чтобы вы могли изучить теорию "распространения вируса", как сделать вирусное видео и что делать, когда это произойдет. Давайте нырнем внутрь.
Что делает видео в социальных сетях вирусным?
Давайте начнем с основ. Что мы имеем в виду, когда говорим о вирусном видео в социальных сетях?
Это называется “стать вирусным”, когда часть контента действительно появляется в социальных сетях и очень быстро достигает большой аудитории, получая необычное количество акций и разоблачений. Будь то твит или ролик в Instagram, многие различные типы контента могут стать вирусными.
Сколько просмотров нужно видео, чтобы считаться вирусным?
Нет определенного количества просмотров, которое сигнализировало бы о том, что видео стало вирусным. И то, что означает “вирусный”, со временем изменилось.
Например, в 2015 году, по данным Animoto, один миллион просмотров считался вирусным. Но сейчас, с увеличением использования социальных сетей, один миллион находится на низком уровне. И когда речь заходит конкретно о TikTok, Институт цифрового маркетинга определяет 250 000 просмотров как умеренно вирусные, один миллион как средне вирусные и 5 миллионов просмотров в течение 3-7 дней как официально TikTok-вирусные.
Психология того, что делает видео вирусным в социальных сетях
Ответ на вопрос, что делает видео вирусным в первую очередь, немного похож на святой грааль для маркетологов. И все же ответ сводится к простой психологии.
Во многом это связано с эмоциями и социальными связями. Согласно исследованию о том, почему люди делятся контентом онлайн, три главных мотивации делиться сводились к тому, чтобы донести до людей развлекательный контент и его ценность, помочь определить себя и развивать отношения.
Подумайте об этом: что заставляет вас смотреть видео и делиться им? Это заставило вас улыбнуться или рассмеяться, как вирусный тренд “Это кукуруза”? Были ли вы вдохновлены? Видео возмутило или удивило вас?
Пошаговое руководство о том, как сделать вирусное видео в социальных сетях
Видео могут стать вирусными на самых разных платформах. Но что входит в создание вирусного видео в первую очередь? И как вы можете гарантировать, что ваш видеоконтент увидит как можно большая аудитория?
Видео команда Media Pride хорошо разбирается в создании видеоконтента, который достигает большой аудитории. Вот некоторые из наших экспертных советов, которые вы можете использовать для собственного производства и оптимизации видео.
Но они также знают, что не существует единой формулы для привлечения вирусного успеха. И имейте в виду: вирусность — это бонус, а не стратегия, и уж точно не надежное решение для медленных каналов. Вирусность видео недолговечна, как и получаемая от нее выгода.
Тем не менее, понимание некоторых общих элементов вирусных видеороликов может сделать ваш контент более узнаваемым и привлекательным, увеличивая ваши шансы стать вирусным.
В этом руководстве мы собрали советы экспертов из видео- и социальных групп Media Pride, чтобы вы могли изучить теорию "распространения вируса", как сделать вирусное видео и что делать, когда это произойдет. Давайте нырнем внутрь.
Что делает видео в социальных сетях вирусным?
Давайте начнем с основ. Что мы имеем в виду, когда говорим о вирусном видео в социальных сетях?
Это называется “стать вирусным”, когда часть контента действительно появляется в социальных сетях и очень быстро достигает большой аудитории, получая необычное количество акций и разоблачений. Будь то твит или ролик в Instagram, многие различные типы контента могут стать вирусными.
Сколько просмотров нужно видео, чтобы считаться вирусным?
Нет определенного количества просмотров, которое сигнализировало бы о том, что видео стало вирусным. И то, что означает “вирусный”, со временем изменилось.
Например, в 2015 году, по данным Animoto, один миллион просмотров считался вирусным. Но сейчас, с увеличением использования социальных сетей, один миллион находится на низком уровне. И когда речь заходит конкретно о TikTok, Институт цифрового маркетинга определяет 250 000 просмотров как умеренно вирусные, один миллион как средне вирусные и 5 миллионов просмотров в течение 3-7 дней как официально TikTok-вирусные.
Психология того, что делает видео вирусным в социальных сетях
Ответ на вопрос, что делает видео вирусным в первую очередь, немного похож на святой грааль для маркетологов. И все же ответ сводится к простой психологии.
Во многом это связано с эмоциями и социальными связями. Согласно исследованию о том, почему люди делятся контентом онлайн, три главных мотивации делиться сводились к тому, чтобы донести до людей развлекательный контент и его ценность, помочь определить себя и развивать отношения.
Подумайте об этом: что заставляет вас смотреть видео и делиться им? Это заставило вас улыбнуться или рассмеяться, как вирусный тренд “Это кукуруза”? Были ли вы вдохновлены? Видео возмутило или удивило вас?
Пошаговое руководство о том, как сделать вирусное видео в социальных сетях
Видео могут стать вирусными на самых разных платформах. Но что входит в создание вирусного видео в первую очередь? И как вы можете гарантировать, что ваш видеоконтент увидит как можно большая аудитория?
Видео команда Media Pride хорошо разбирается в создании видеоконтента, который достигает большой аудитории. Вот некоторые из наших экспертных советов, которые вы можете использовать для собственного производства и оптимизации видео.
1. Точно определите свои цели
Знать, что вы хотите, чтобы что-то стало вирусным, недостаточно для надежной маркетинговой стратегии в социальных сетях. Вам также нужно знать, почему вы хотите, чтобы ваше видео стало вирусным.
Вы ищете узнаваемость бренда? Надеетесь увеличить число своих подписчиков в Интернете? Или вы хотите генерировать конверсии?
Каждая цель потребует от вашей команды создания различных видеороликов для членов аудитории на разных этапах воронки. Знайте свои цели до того, как начнете производство.
Вы ищете узнаваемость бренда? Надеетесь увеличить число своих подписчиков в Интернете? Или вы хотите генерировать конверсии?
Каждая цель потребует от вашей команды создания различных видеороликов для членов аудитории на разных этапах воронки. Знайте свои цели до того, как начнете производство.
2. Знайте свою аудиторию
Если вы ничего не знаете о людях, на которых ориентируетесь, ваше видео каждый раз будет проваливаться. Чтобы создать контент, который будет хорошо работать с вашей целевой аудиторией и за ее пределами, вам нужно знать, что найдет у них отклик и заставит их захотеть поделиться вашим видео.
Один из способов понять свою целевую аудиторию - создать персонажей в социальных сетях и карту эмпатии. Это даст вам представление о том, что привлечет внимание вашей аудитории и что они ищут в Интернете.
Один из способов понять свою целевую аудиторию - создать персонажей в социальных сетях и карту эмпатии. Это даст вам представление о том, что привлечет внимание вашей аудитории и что они ищут в Интернете.
3. Начните с краткого
Тщательно спланируйте все и создайте краткое изложение творческой стратегии и раскадровку. Это прольет свет на ваши фактические цели, ключевые сообщения, тон, продолжительность, канал распространения и многое другое.
Хороший бриф помогает согласовать обмен сообщениями и общую цель видео от команды по контенту до команды по производству видео. Таким образом, весь ваш контент будет целостным и будет иметь одинаковое общее видение, укрепляя ваш бренд. Вот несколько разделов, которые могут включать в себя ваше резюме:
Хороший бриф помогает согласовать обмен сообщениями и общую цель видео от команды по контенту до команды по производству видео. Таким образом, весь ваш контент будет целостным и будет иметь одинаковое общее видение, укрепляя ваш бренд. Вот несколько разделов, которые могут включать в себя ваше резюме:
- Рабочее название: Это поможет определить общую концепцию.
- Описание: О чем вы хотите, чтобы ваше видео было посвящено? Какова его цель?
- Ключевые моменты, которые следует включить: Есть ли конкретные моменты, которые вам нужно затронуть в вашем видео?
- Связанный контент: Какой связанный контент у вас есть, на который вы можете сослаться или включить?
- Конкурирующий контент: с кем вы конкурируете?
- Платформы: На каких платформах это будет распространено? Какие версии вам нужны для различных платформ?
- Формат видео: Будет ли это видео снято вертикально? Горизонтально?
- Ключевые слова: Особенно важно для таких платформ, как YouTube, которые имеют поисковый элемент, ориентированный на SEO.
- Важные хэштеги / упоминания для включения: Важно для тенденций и партнерских отношений.
- Призывы к действию: Вы просите свою аудиторию что-то сделать?
4. Начните с сильного
Каждое хорошее вирусное видео сразу привлекает внимание. Лучший способ сделать это — использовать слово “вы” в течение первых пяти секунд вашего видео - исследования показывают, что если в вашем видео используются такие выражения, как “вы” или “ваш” в первые несколько секунд, вы получаете более высокий коэффициент удержания.
Другие способы запустить ваше видео для достижения максимальных результатов включают:
Другие способы запустить ваше видео для достижения максимальных результатов включают:
- Создайте поворот сюжета или будьте непредсказуемы
- Создайте “зацепку” в начале: задайте вопрос, представьте список и т.д.
- Сделайте ваш контент #релевантным
- Задействуйте эмоции ваших зрителей
- Включите привлекающие внимание аудио / музыкальные клипы
- Забудьте о том, чтобы быть рекламным
5. Расскажите историю
Контент - это все, что связано с рассказыванием историй. Поскольку вирусные видеоролики становятся короче, вы хотите рассказать захватывающую историю за короткий промежуток времени, выбрав универсальный контекст для своей творческой концепции. Например, контекст “Настроения понедельника” универсален и не требует много времени для объяснения.
Играйте в соответствии с тропами, известными вашей аудитории, чтобы вы могли сразу перейти к делу без особой предыстории. Это отличный способ создать релевантный контент, который понравится вашей аудитории и которым она захочет поделиться с друзьями и семьей. Это также отличная отправная точка для того, чтобы превзойти ожидания и привлечь к себе внимание.
Как увеличить возможность обнаружения видео
Теперь, когда мы рассмотрели советы нашей команды по созданию вирусных видеороликов, давайте поговорим о нескольких способах повышения доступности видео в целом.
1. Создавайте короткие, лаконичные видеоролики
Даже если в вашем видео есть захватывающее вступление, которое привлекает зрителя, вы также должны удерживать его внимание.
Вирусное видео в социальных сетях не обязательно должно быть коротким — даже TikTok увеличил лимит времени на видео до 10 минут. Но если ваш текст будет коротким и сладким, это может помочь увеличить охват вашего сайта несколькими способами. Короткое видео повышает вероятность того, что зритель посмотрит видео целиком — то, за что некоторые платформы, такие как TikTok, вознаграждают. Кроме того, 60% потребителей считают, что короткометражное видео является наиболее привлекательным типом контента в ленте.
Воспользуйтесь преимуществами формата, который зрители, скорее всего, будут смотреть, наслаждаться и делиться.
графика, показывающая наиболее привлекательные типы социального контента в ленте
2. Добавьте подписи
Добавление подписей к вашим видео не только повышает доступность видео, но и улучшает пользовательский опыт, позволяя людям смотреть ваши видео даже без необходимости включать звук.
Учитывая, что люди часто просматривают социальные сети, когда у них нет возможности включить звук, добавление подписей поможет привлечь больше зрителей, которые могут посмотреть ваше видео и поделиться им.
3. Будьте в курсе тенденций
Держать руку на пульсе того, что происходит в социальных сетях, - один из ваших лучших способов стать вирусным. Это особенно верно для таких платформ, как TikTok, где рождается множество трендов. Кроме того, подхватить тренд, когда он начинает набирать обороты, - отличный способ самому стать законодателем моды.
Ищите песни, трендовые хэштеги, звуки и визуальные эффекты, которые постоянно появляются в вашей ленте новостей, актуальных темах Twitter или на странице TikTok For You.
Независимо от того, какой тренд вы используете, главное - придать ему свой собственный оттенок в создаваемом вами контенте. Посмотрите, как мы адаптировали тренд “Это кукуруза” в видео, которое могло бы понравиться нашей аудитории:
4. Напишите мощную копию
От названия и описания вашего видео на YouTube до подписей на TikTok, Facebook, Twitter и Instagram, ключевым моментом является написание мощной, оптимизированной копии.
Ваша копия помогает объяснить, о чем ваше видео, возбуждает любопытство и может помочь вашему контенту занять более высокое место в результатах поиска. Это не означает, что ВСЕ заголовки видео с наживкой, которые вы часто видите на YouTube и в подписях к Facebook, - это означает потратить некоторое время на написание качественной копии, которая увеличит количество просмотров.
Особенно, когда дело доходит до YouTube, оптимизация видео невероятно важна, чтобы помочь максимизировать потенциальный охват вашего видео в поиске.
5. Используйте хэштеги
Использование хэштегов — популярная стратегия для увеличения охвата на многих различных платформах социальных сетей, особенно на видеоплатформах, таких как YouTube и TikTok.
Использование популярных хэштегов в подписи к вашему TikTok или описании видео на YouTube может помочь еще более широкой аудитории найти ваше видео при поиске похожего контента. Обязательно включайте только те хэштеги, которые имеют отношение к вашему видео, а не только случайно выбранные хэштеги, которые являются трендовыми и популярными на платформе.
Играйте в соответствии с тропами, известными вашей аудитории, чтобы вы могли сразу перейти к делу без особой предыстории. Это отличный способ создать релевантный контент, который понравится вашей аудитории и которым она захочет поделиться с друзьями и семьей. Это также отличная отправная точка для того, чтобы превзойти ожидания и привлечь к себе внимание.
Как увеличить возможность обнаружения видео
Теперь, когда мы рассмотрели советы нашей команды по созданию вирусных видеороликов, давайте поговорим о нескольких способах повышения доступности видео в целом.
1. Создавайте короткие, лаконичные видеоролики
Даже если в вашем видео есть захватывающее вступление, которое привлекает зрителя, вы также должны удерживать его внимание.
Вирусное видео в социальных сетях не обязательно должно быть коротким — даже TikTok увеличил лимит времени на видео до 10 минут. Но если ваш текст будет коротким и сладким, это может помочь увеличить охват вашего сайта несколькими способами. Короткое видео повышает вероятность того, что зритель посмотрит видео целиком — то, за что некоторые платформы, такие как TikTok, вознаграждают. Кроме того, 60% потребителей считают, что короткометражное видео является наиболее привлекательным типом контента в ленте.
Воспользуйтесь преимуществами формата, который зрители, скорее всего, будут смотреть, наслаждаться и делиться.
графика, показывающая наиболее привлекательные типы социального контента в ленте
2. Добавьте подписи
Добавление подписей к вашим видео не только повышает доступность видео, но и улучшает пользовательский опыт, позволяя людям смотреть ваши видео даже без необходимости включать звук.
Учитывая, что люди часто просматривают социальные сети, когда у них нет возможности включить звук, добавление подписей поможет привлечь больше зрителей, которые могут посмотреть ваше видео и поделиться им.
3. Будьте в курсе тенденций
Держать руку на пульсе того, что происходит в социальных сетях, - один из ваших лучших способов стать вирусным. Это особенно верно для таких платформ, как TikTok, где рождается множество трендов. Кроме того, подхватить тренд, когда он начинает набирать обороты, - отличный способ самому стать законодателем моды.
Ищите песни, трендовые хэштеги, звуки и визуальные эффекты, которые постоянно появляются в вашей ленте новостей, актуальных темах Twitter или на странице TikTok For You.
Независимо от того, какой тренд вы используете, главное - придать ему свой собственный оттенок в создаваемом вами контенте. Посмотрите, как мы адаптировали тренд “Это кукуруза” в видео, которое могло бы понравиться нашей аудитории:
4. Напишите мощную копию
От названия и описания вашего видео на YouTube до подписей на TikTok, Facebook, Twitter и Instagram, ключевым моментом является написание мощной, оптимизированной копии.
Ваша копия помогает объяснить, о чем ваше видео, возбуждает любопытство и может помочь вашему контенту занять более высокое место в результатах поиска. Это не означает, что ВСЕ заголовки видео с наживкой, которые вы часто видите на YouTube и в подписях к Facebook, - это означает потратить некоторое время на написание качественной копии, которая увеличит количество просмотров.
Особенно, когда дело доходит до YouTube, оптимизация видео невероятно важна, чтобы помочь максимизировать потенциальный охват вашего видео в поиске.
5. Используйте хэштеги
Использование хэштегов — популярная стратегия для увеличения охвата на многих различных платформах социальных сетей, особенно на видеоплатформах, таких как YouTube и TikTok.
Использование популярных хэштегов в подписи к вашему TikTok или описании видео на YouTube может помочь еще более широкой аудитории найти ваше видео при поиске похожего контента. Обязательно включайте только те хэштеги, которые имеют отношение к вашему видео, а не только случайно выбранные хэштеги, которые являются трендовыми и популярными на платформе.
6. Продвигайте свое видео
Не просто публикуйте свой контент, а затем, затаив дыхание, ждите, когда его заметят.
Ваша собственная рекламная стратегия - это шаг номер один в начале охвата аудитории, на которую рассчитано ваше вирусное видео. Подумайте о том, как вы планируете продвигать на рынок и публиковать платформы, на которых вы изначально опубликовали видео.
Один из способов сделать это - поделиться своим опубликованным видео на других платформах. Это может быть так же просто, как, например, ссылка на ваше видео в посте на Facebook или твите. Или создать историю в Instagram, содержащую видео, которое вы разместили на YouTube, Twitter или TikTok, со ссылкой на видео. Это также поможет вам заполнить свой контент-календарь.
Вы также можете делиться своим контентом по каналам, повторно размещая его тизеры на других платформах, чтобы побудить зрителей посмотреть его целиком. Например, если вы изначально делитесь своим видео на YouTube (как это сделали мы), то вы можете сократить свой видеоконтент до более коротких превью, чтобы поделиться ими на других каналах, поощряя зрителей переходить на YouTube для просмотра всего видео.
Размещайте и повторно размещайте на платформах, на которых будет находиться ваша аудитория, чтобы максимизировать шансы на то, что они увидят ваше видео и поделятся им со своими собственными сетями. Используйте данные, чтобы выяснить, какая из ваших платформ имеет наиболее активную и вовлеченную аудиторию.
Ваша собственная рекламная стратегия - это шаг номер один в начале охвата аудитории, на которую рассчитано ваше вирусное видео. Подумайте о том, как вы планируете продвигать на рынок и публиковать платформы, на которых вы изначально опубликовали видео.
Один из способов сделать это - поделиться своим опубликованным видео на других платформах. Это может быть так же просто, как, например, ссылка на ваше видео в посте на Facebook или твите. Или создать историю в Instagram, содержащую видео, которое вы разместили на YouTube, Twitter или TikTok, со ссылкой на видео. Это также поможет вам заполнить свой контент-календарь.
Вы также можете делиться своим контентом по каналам, повторно размещая его тизеры на других платформах, чтобы побудить зрителей посмотреть его целиком. Например, если вы изначально делитесь своим видео на YouTube (как это сделали мы), то вы можете сократить свой видеоконтент до более коротких превью, чтобы поделиться ими на других каналах, поощряя зрителей переходить на YouTube для просмотра всего видео.
Размещайте и повторно размещайте на платформах, на которых будет находиться ваша аудитория, чтобы максимизировать шансы на то, что они увидят ваше видео и поделятся им со своими собственными сетями. Используйте данные, чтобы выяснить, какая из ваших платформ имеет наиболее активную и вовлеченную аудиторию.
7. Будьте последовательны
Успех в социальных сетях зависит не только от одного поста. Создание контента, который поднимает волну, и формирование вашей аудитории - это долгая игра.
Последовательная публикация является ключевым фактором, когда речь заходит о привлечении вашей аудитории и создании успешных видеороликов. Экспериментируйте с различными тенденциями и форматами контента. И не бойтесь повторно использовать контент для разных тенденций — один из многих советов, которые вы можете получить, просмотрев наш вебинар TikTok Bootcamp с менеджером по социальным сетям тетушки Анны Бари Розенштейном.
С одной стороны, это помогает вам точно определить тип контента, который нравится вашей аудитории. С другой стороны, каждое размещенное вами видео привлекает внимание, которое больше рассказывает социальным платформам о вас и вашем контенте. Например, увеличение вовлеченности в Instagram является важным сигналом для платформы о том, что людям нравится ваш контент, и его следует продвигать органично.
Не расстраивайтесь, если ваше первое видео наберет всего несколько просмотров. Вы не станете вирусным с первой попытки. Публикуйте последовательно, соберите аудиторию, узнайте, что им нравится, и продолжайте публиковать.
Последовательная публикация является ключевым фактором, когда речь заходит о привлечении вашей аудитории и создании успешных видеороликов. Экспериментируйте с различными тенденциями и форматами контента. И не бойтесь повторно использовать контент для разных тенденций — один из многих советов, которые вы можете получить, просмотрев наш вебинар TikTok Bootcamp с менеджером по социальным сетям тетушки Анны Бари Розенштейном.
С одной стороны, это помогает вам точно определить тип контента, который нравится вашей аудитории. С другой стороны, каждое размещенное вами видео привлекает внимание, которое больше рассказывает социальным платформам о вас и вашем контенте. Например, увеличение вовлеченности в Instagram является важным сигналом для платформы о том, что людям нравится ваш контент, и его следует продвигать органично.
Не расстраивайтесь, если ваше первое видео наберет всего несколько просмотров. Вы не станете вирусным с первой попытки. Публикуйте последовательно, соберите аудиторию, узнайте, что им нравится, и продолжайте публиковать.
8. Присоединяйтесь к разговору
Это называется “социальными” медиа не просто так — раскройте свое имя, взаимодействуя с сообществами, которых вы хотите охватить.
Разговоры о брендах — то есть бренды, комментирующие видео друг друга и взаимодействующие друг с другом, — могут сами создавать вирусные моменты, например, в комментариях TikTok.
Участвуйте в разделе комментариев к контенту других брендов и устанавливайте с ними отношения. Иногда координация этого разговора с менеджером по социальным сетям этого бренда может создать дополнительную магию социальных сетей.
Просто помните — независимо от вашего имиджа бренда, будьте уважительны и внимательны к тому, что вы говорите. Вы же не хотите, чтобы забавная шутка или комментарий привели к отмене вашего бренда.
Разговоры о брендах — то есть бренды, комментирующие видео друг друга и взаимодействующие друг с другом, — могут сами создавать вирусные моменты, например, в комментариях TikTok.
Участвуйте в разделе комментариев к контенту других брендов и устанавливайте с ними отношения. Иногда координация этого разговора с менеджером по социальным сетям этого бренда может создать дополнительную магию социальных сетей.
Просто помните — независимо от вашего имиджа бренда, будьте уважительны и внимательны к тому, что вы говорите. Вы же не хотите, чтобы забавная шутка или комментарий привели к отмене вашего бренда.
Почему вирусные видеоролики в социальных сетях - не единственное, к чему стоит стремиться
Создание вирусного поста - мечта каждого бренда. И это действительно сопровождается притоком большего количества просмотров и поклонников.
Но будьте спокойны, если вы еще не добились вирусного момента (пока). Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, как стать вирусным на Tik Tok в качестве вашей главной цели, сосредоточьтесь на создании устойчивой стратегии в социальных сетях и развитии вашего цифрового сообщества. Это лучший способ максимизировать ваш долгосрочный рост и создать сильные каналы, которые оказывают влияние.
Если ваша стратегия - пломбир, то вирусность - это вишенка сверху, а не сердцевина блюда.
Но будьте спокойны, если вы еще не добились вирусного момента (пока). Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, как стать вирусным на Tik Tok в качестве вашей главной цели, сосредоточьтесь на создании устойчивой стратегии в социальных сетях и развитии вашего цифрового сообщества. Это лучший способ максимизировать ваш долгосрочный рост и создать сильные каналы, которые оказывают влияние.
Если ваша стратегия - пломбир, то вирусность - это вишенка сверху, а не сердцевина блюда.
Как справиться с безумием вирусного видео в социальных сетях
Итак, ты стал вирусным... и что теперь? Набирать миллионы просмотров и, возможно, тысячи новых подписчиков - это захватывающе.
Но распространение вируса также может означать тысячи сообщений в вашем почтовом ящике. Это означает, что важные сообщения с большей вероятностью потеряются в случайном порядке ... если только у вас нет плана.
Вот несколько советов, как справиться с безумием достижения вирусного статуса:
Оставайтесь на вершине своего почтового ящика
Слишком легко сотни или тысячи сообщений накапливаются в вашем почтовом ящике в первые несколько дней или первую неделю вирусного момента. Регулярное отслеживание входящих сообщений - это ключ к тому, чтобы избежать перегрузки.
Это может означать увеличение частоты проверки ваших почтовых ящиков в социальных сетях. Если вы обычно проверяете три раза в день, попробуйте проверять свой почтовый ящик раз в час, чтобы сообщения не накапливались.
Кроме того, подумайте о продлении часов вашего мониторинга. Обычно вы можете следить с девяти до пяти, но вирусные видеоролики доступны по расписанию 24/7. Если потенциальный кризис разразится в разгар вашего вирусного момента, позволять ему разрастаться как снежный ком в течение 12 часов никому не пойдет на пользу.
Наличие единого централизованного места для проверки входящих сообщений со всех ваших аккаунтов в социальных сетях имеет решающее значение в момент распространения вируса, чтобы убедиться, что ничего не пропущено, и оптимизировать вашу работу.
Разделите работу
Одно дело сказать, что вам следует почаще проверять свой почтовый ящик.
Другое дело - действительно выкроить для этого время.
Во время всплеска сообщений это помогает распределить работу — особенно если вы продлеваете часы мониторинга после того, как они обычно выполняются.
Вот несколько советов:
Если вы понимаете, что у вас больше нет никого, кто мог бы вмешаться и контролировать, сейчас самое время начать подготовку резервных копий, чтобы защитить себя от выгорания.
Определите наиболее приоритетные сообщения и учетные записи
Вы же не хотите пропустить вопрос от клиента. И вы определенно не хотите пропустить комментарий, который может перерасти в кризис.
Регулярный мониторинг - это первый шаг к тому, чтобы ни одно важное сообщение не осталось без ответа. Однако, если вы просыпаетесь с 10 000 сообщениями в своем почтовом ящике, это легче сказать, чем сделать. Использование социального прослушивания может помочь вам легко определить общее настроение ваших входящих сообщений и быстро найти как положительные, так и отрицательные комментарии.
Создайте коммуникационную цепочку
Ваш антикризисный план в социальных сетях — это ключевой инструмент, который можно использовать в момент распространения вируса, даже если ваш вирусный пост встречен бурными позитивными настроениями и комментариями.
Наличие налаженной цепочки коммуникаций - важнейший способ убедиться, что вы можете действовать быстро. Если потенциальный кризис уже назревает, то раннее предупреждение о нем может обуздать его.
Точно так же, если происходит что—то чрезвычайно позитивное — например, крупный влиятельный человек или знаменитость, участвующая в вашем контенте, - наличие члена команды наготове гарантирует, что вы сможете действовать быстро.
Время - это все в социальных сетях. Наличие определенной команды, которую вы можете иметь на связи, пока ваш контент является вирусным, экономит вам время.
Итак, ты стал вирусным... и что теперь? Набирать миллионы просмотров и, возможно, тысячи новых подписчиков - это захватывающе.
Но распространение вируса также может означать тысячи сообщений в вашем почтовом ящике. Это означает, что важные сообщения с большей вероятностью потеряются в случайном порядке ... если только у вас нет плана.
Вот несколько советов, как справиться с безумием достижения вирусного статуса:
Оставайтесь на вершине своего почтового ящика
Слишком легко сотни или тысячи сообщений накапливаются в вашем почтовом ящике в первые несколько дней или первую неделю вирусного момента. Регулярное отслеживание входящих сообщений - это ключ к тому, чтобы избежать перегрузки.
Это может означать увеличение частоты проверки ваших почтовых ящиков в социальных сетях. Если вы обычно проверяете три раза в день, попробуйте проверять свой почтовый ящик раз в час, чтобы сообщения не накапливались.
Кроме того, подумайте о продлении часов вашего мониторинга. Обычно вы можете следить с девяти до пяти, но вирусные видеоролики доступны по расписанию 24/7. Если потенциальный кризис разразится в разгар вашего вирусного момента, позволять ему разрастаться как снежный ком в течение 12 часов никому не пойдет на пользу.
Наличие единого централизованного места для проверки входящих сообщений со всех ваших аккаунтов в социальных сетях имеет решающее значение в момент распространения вируса, чтобы убедиться, что ничего не пропущено, и оптимизировать вашу работу.
Разделите работу
Одно дело сказать, что вам следует почаще проверять свой почтовый ящик.
Другое дело - действительно выкроить для этого время.
Во время всплеска сообщений это помогает распределить работу — особенно если вы продлеваете часы мониторинга после того, как они обычно выполняются.
Вот несколько советов:
- Общайтесь со своими командами по работе с клиентами: если у вас есть другая команда или другие товарищи по команде, которые отслеживают социальные сети для вас или помогают, сообщите им о резком увеличении объема и сообщите о необходимости более частой проверки.
- Создавайте предварительно написанные шаблоны ответов: Создавайте предварительно написанные, настраиваемые, готовые к использованию шаблоны для общих вопросов и для стандартизации ответов на бренд. Это полезно не только в периоды повышенной рабочей нагрузки, но и каждый день.
- Мониторинг посменно в нерабочее время: Если вы расширяете свой мониторинг в нерабочее время, разделите работу, чтобы не перегореть самому или вашей команде.
Если вы понимаете, что у вас больше нет никого, кто мог бы вмешаться и контролировать, сейчас самое время начать подготовку резервных копий, чтобы защитить себя от выгорания.
Определите наиболее приоритетные сообщения и учетные записи
Вы же не хотите пропустить вопрос от клиента. И вы определенно не хотите пропустить комментарий, который может перерасти в кризис.
Регулярный мониторинг - это первый шаг к тому, чтобы ни одно важное сообщение не осталось без ответа. Однако, если вы просыпаетесь с 10 000 сообщениями в своем почтовом ящике, это легче сказать, чем сделать. Использование социального прослушивания может помочь вам легко определить общее настроение ваших входящих сообщений и быстро найти как положительные, так и отрицательные комментарии.
Создайте коммуникационную цепочку
Ваш антикризисный план в социальных сетях — это ключевой инструмент, который можно использовать в момент распространения вируса, даже если ваш вирусный пост встречен бурными позитивными настроениями и комментариями.
Наличие налаженной цепочки коммуникаций - важнейший способ убедиться, что вы можете действовать быстро. Если потенциальный кризис уже назревает, то раннее предупреждение о нем может обуздать его.
Точно так же, если происходит что—то чрезвычайно позитивное — например, крупный влиятельный человек или знаменитость, участвующая в вашем контенте, - наличие члена команды наготове гарантирует, что вы сможете действовать быстро.
Время - это все в социальных сетях. Наличие определенной команды, которую вы можете иметь на связи, пока ваш контент является вирусным, экономит вам время.
Александр Окладников
Основатель видеопродакшн студии Media Pride
